“Tiket kereta……” Chen Junnan menatap buku masalah di tangan lawannya dengan ragu, “Lao Qi ada hubungan dengan「tiket kereta」ini?”
“Ada.” Ular Manusia mengangguk, satu detik kemudian membetulkan, “Mungkin ada.”
“Oke…” Chen Junnan mengangguk setelah mendengar, “Jika begitu aku「sudilah」membantumu sekali ini.”
Ular Manusia menatap Chen Junnan setelah mendengar, berkata: "Kamu bicara yang bener, apa maksudnya 「sudilah membantuku」?"
"Bukannya kamu yang minta tolong padaku?" Chen Junnan membuka mulut, "Sekarang aku sudah setuju, nanti setelah keluar akan beri tahu Lao Qi."
"Tidak benar, kan..." Ular Manusia berkata, "Sebenarnya aku yang bantu menyimpan 「karakter」 duluan, lalu kamu bantu cari Qi Xia. Ini bukan aku yang minta, tapi kerjasama saling menguntungkan, iya kan?"
"Menyimpan 「karakter」?" Chen Junnan berkedip perlahan, "Ada urusan begitu? Kok aku tidak ingat?"
"Baik." Ular Manusia mengangguk, mengulurkan jari menunjuk Kim Wonhoon, "Kalau gitu tidak perlu bertanding, pemenang kali ini adalah..."
"Kakak Kakak Kakak!" Chen Junnan buru-buru maju menahan Ular Manusia, "Aku cuma bercanda! Kamu ini mudah banget tersulut emosi."
Kim Wonhoon di samping menyaksikan Chen Junnan dan Ular Manusia mengobrol cukup lama, akhirnya agak tidak tahan.
"Kak, kalian sudah selesai berkomplot?" tanyanya.
“……？” Ular Manusia terdiam sejenak setelah mendengar, menunjuk Chen Junnan sambil berkata pada Kim Wonhoon, “Dasar kau belajar bahasa Han dari siapa saja boleh, kecuali jangan ikut dia.”
“Hah? Mengapa demikian?” Kim Wonhoon bertanya.
Ular Manusia menggelengkan kepala: “Aku tidak heran kalau kau belajar logat Sichuan, Shanxi bahkan Guangdong di sini, yang kutakutkan kau malah menyerap kata-kata kasar dan vulgar.”
Setelah mengatakan itu, Ular Manusia pergi ke tempat duduknya, menunjuk dua kursi di hadapannya dan menyuruh keduanya ikut 「duduk」.
Di bawah tatapan tegang namun berharap dari kedua orang itu, Ular Manusia langsung membuka buku catatannya sampai halaman terakhir.
“Kak Ular!” Chen Junnan mengulurkan tangan menghalangi, “Jangan lakukan ini!”
“Apa yang tidak boleh?”
“Buku catatanmu tadi kulihat sekilas, makin ke belakang pertanyaannya makin abstrak. Bagaimana kalau kita mulai dari halaman pertama?”
“Ada tiga soal total, kamu mau ngatur aku?” Ular Manusia menundukkan kepala, melihat pertanyaan di buku catatan, “Aku kasih tahu dulu……setelah game berakhir HASIL TARUHAN HARUS DITERIMA, kalau kamu masih terus mengganggu, 「Xuanwu」harus datang duel denganmu.”
“Laozi masih punya pertimbangan.”
Ular Manusia membersihkan tenggorokan, berkata: “Silakan Dengarkan Soal.”
Keduanya duduk tegak, seolah-olah sedang berada di ruang kelas.
“Sebuah restoran ingin meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan dengan memasang buku catatan di dinding toko, mengajak semua pelanggan menulis kritik. Mulai dari desain interior sampai rasa masakan. Pemilik segera mendapat banyak masukan dan memperbaiki satu per satu. Lampu temaram dinaikkan, masakan asin dikurangi garam. Tapi bisnis malah merosot dari ramai pengunjung perlahan jadi sunyi sepi, akhirnya terpaksa dijual. Mengapa demikian?”
Chen Junnan menoleh melihat Kim Wonhoon setelah mendengar, bertanya: “Sudah paham?”
“Sudah mengerti.” Jawab Kim Wonhoon.
“Baik, jawablah.”
“Kenapa? Oh?” kata Kim Wonhoon, “Kamu yang lebih tua, jawab dulu.”
Chen Junnan mengedipkan matanya setelah mendengar, merasa sepertinya Kim Wonhoon tidak mudah ditipu, lalu menoleh ke Ular Manusia: “Boleh juga, aku jawab dulu. Aku tidak mau menindas anak kecil.”
“Baik.” Ular Manusia mengangguk.
Chen Junnan mengulurkan tangan dan mengelus dagunya sendiri, merasa soal semacam ini memang bukan jalannya. Selalu terasa Qi Xia pasti sudah selesai menjawab, tapi dirinya sama sekali tidak menemukan titik terang.
Toko yang sangat memperhatikan pengalaman pelanggan malah akhirnya bangkrut?
Belum lagi toko ini, bahkan di toko-toko dalam ingatannya, banyak yang melakukan survei kepuasan pelanggan... Kenapa mereka tidak bangkrut?
Chen Junnan berpikir kunci masalah ini bukan terletak pada perhatian terhadap pengalaman pelanggan—itu harusnya cuma gangguan... Masalahnya ada di toko itu sendiri.
“Aku curiga tempat ini dikacaukan,” kata Chen Junnan.
“Hmm……?” Ular Manusia mengangkat alis, “Jelaskan.”
“Karena kamu bilang restoran itu selalu ramai, jadi mudah menarik perhatian.” Chen Junnan berkata, "Di dunia ini, sesama kompetitor selamanya adalah musuh. Aku curiga dia diincar oleh restoran lain yang bersatu. Konten di papan pesan mungkin palsu, ditulis orang yang dikirim toko lain untuk mengelabui pemilik. Tapi sang pemilik tidak tahu, tetap asal mengubah semuanya, akhirnya membuatnya gagal."
“Fitnahan kompetitor……?” Ular Manusia termenung setelah mendengar, "Sepertinya ada sedikit logika."
“Apa maksudmu 「ada logika」?” Chen Junnan membuka mulut, "Ini adalah kebenaran mutlak, langsung putuskan saja! Nak ini diberikan ke siapa?"
“……？”
“「Karakter」 diberikan ke siapa?” Chen Junnan bertanya lagi.
“Siapa yang mendapatkannya nanti...” Ular Manusia menoleh melihat Kim Wonhoon, "Setidaknya harus menunggu kedua orang menjawab dulu. Jadi tenanglah, aku akan dengarkan jawaban kontestan lainnya."
Kim Wonhoon membersihkan tenggorokannya setelah mendengar. Awalnya Chen Junnan mengira bocah itu tidak punya jawaban bagus, tapi ternyata dia tersenyum nakal dan berkata:
“Ya, Kak, begitu saja tidak bisa jawab?”
“Bisa melawan apa? Kamu bisa?” Chen Junnan bertanya.
“Dulu keluarga saya punya toko barbekyu.”
“Saya protes!” Chen Junnan langsung mengangkat tangan ke Ular Manusia, “Lapor Guru, ada yang main curang bangsat!”
“Ini curang bagaimana hitungnya?” Kim Wonhoon panik berkata, “Kak jangan asal ngomong... Waktu orang tua saya buka toko, mana saya tahu harus jawab soal? Oh?”
“Oke oke, silakan jelaskan.” Chen Junnan mengangguk, “Aku memang ingin lihat otak bocah ini cerdas atau tidak.”
“Ya, aku benar-benar tahu.” Kim Wonhoon berkata, “Masalahnya di sini adalah... dia tidak melakukan penyaringan, hanya memperbaiki usulan semua orang sepihak, ini salah.”
“Oh?” Ular Manusia mengangkat alisnya lagi setelah mendengar, “Jelaskan detail.”
“Karena yang bisa mengajukan usulan selalu minoritas.” Kim Wonhoon melanjutkan, “Pemilik demi memuaskan minoritas, mengorbankan mayoritas. Ini alasan kenapa orang semakin sedikit.”
“Ss...” Ular Manusia dan Chen Junnan serentak termenung.
Ular Manusia menoleh melihat Chen Junnan: “Aku ular, aku 「siii」 saja, kamu 「siii」 apa?”
“Kau jangan dulu 「siii」, menurutku kata bocah ini belum tentu benar.” Chen Junnan berkata, “Kamu pertimbangkan baik-baik, barang rusakmu itu kan teka-teki logika? Dia menjawab pakai 「ilmu bisnis」, apa profesional?”
Ular Manusia menunduk merenung sejenak: “Sebenarnya... ini bukan sekadar masalah 「ilmu bisnis」, juga mengingatkanku pada teori terkenal. Tampaknya jawaban si Nak ini benar.”
“Teori terkenal...?” Chen Junnan mendengar dua kata ini langsung sensitif, “Apa hubungannya dengan teori?”
“Begitu terhubung dengan teori, berarti jawabannya sudah mendekati kebenaran.” Ular Manusia mengangkat kepala, “Ronde pertama dimenangkan pemuda bermarga Jin ini.”
